Când și cum oferim rambursări pentru abonamentele plătite rzx.bio, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile pentru consumatorii UE.
1. Prezentare generală
Această Politică de Rambursare explică în ce condiții oferim rambursări pentru abonamentele plătite la rzx.bio.
Face parte din Termeni și Condiții și se aplică în plus față de dreptul legal de retragere acordat consumatorilor din Uniunea Europeană/SEE.
2. Plan gratuit
Planul gratuit nu implică nicio plată și, prin urmare, nu se aplică nicio rambursare. Poți șterge contul oricând din setări.
3. Dreptul de Retragere — 14 zile
Utilizatorii cu reședința în Regatul Unit beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, conform Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Consumatorii rezidenți în UE/SEE beneficiază de același termen de 14 zile conform Directivei 2011/83/UE. Drepturile imperative ale consumatorilor cu reședința în UE/SEE nu sunt afectate de legea "home" a societății noastre.
Important — Excepția Art. 16 lit. m) pentru servicii digitale: la cumpărarea unui plan plătit rzx.bio și începerea folosirii funcționalităților plătite, ți se va cere să oferi consimțământul expres pentru executarea imediată a serviciului și să recunoști că, prin aceasta, pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul ți-a fost pus la dispoziție.
Dacă încă nu ai oferit acel consimțământ, sau încă nu ai început să folosești funcționalitățile plătite, îți poți exercita dreptul de retragere în fereastra de 14 zile scriind la [email protected] cu o declarație clară (poți folosi modelul din secțiunea 8.1 din Termeni). Vom rambursa suma integrală în 14 zile, folosind aceeași metodă de plată.
4. Rambursări în afara ferestrei de 14 zile
După expirarea dreptului de retragere (sau după ce ai oferit consimțământul Art. 16 lit. m) și ai început să folosești funcționalitățile plătite), rambursările nu sunt automate. Vom analiza totuși cererile caz cu caz atunci când:
- a existat o defecțiune tehnică majoră imputabilă nouă, neremediată într-un timp rezonabil, care te-a împiedicat să folosești funcționalitățile plătite;
- ai fost taxat din cauza unei erori clare de facturare (ex. dublă debitare, debitare după anulare);
- ești protejat de o normă imperativă de protecție a consumatorului din țara ta de reședință care impune rambursarea.
Acolo unde se aplică, rambursările sunt de regulă proporționale cu partea neutilizată a ciclului de facturare curent.
5. Anulări și Reînnoiri
Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu. Poți anula reînnoirea oricând:
- din dashboard-ul contului tău, sau
- din portalul Paddle linkat în factura ta (pentru abonamente administrate prin Paddle).
Când anulezi, păstrezi accesul la funcționalitățile plătite până la sfârșitul ciclului curent. Anularea în sine nu declanșează o rambursare pentru perioada curentă — doar oprește reînnoirile viitoare.
6. Cum soliciți o rambursare
Trimite un e-mail la [email protected] cu:
- e-mailul contului și username-ul;
- numărul comenzii sau facturii Paddle (sau referința SEPA);
- motivul cererii.
Vom răspunde în 5 zile lucrătoare și vom procesa rambursările aprobate în 14 zile.
7. Rambursări prin Paddle (Merchant of Record)
Plățile cu cardul pe rzx.bio sunt procesate de Paddle.com Market Limited ca Merchant of Record. Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată originală prin Paddle. Conversia valutară la momentul rambursării poate produce variații minore față de suma originală în moneda ta locală.
8. Rambursări prin transfer SEPA
Dacă ai plătit prin transfer SEPA către Reload People Ltd., o rambursare aprobată va fi trimisă la același IBAN folosit pentru transferul original. Putem să-ți cerem să confirmi IBAN-ul înainte de a emite rambursarea.
9. Litigii
Dacă nu ești mulțumit de modul în care gestionăm cererea ta, te rugăm să ne contactezi mai întâi la [email protected] pentru a găsi o soluție amiabilă. Dacă litigiul rămâne nerezolvat, poți apela la:
- Citizens Advice consumer service (Regatul Unit): https://www.citizensadvice.org.uk
- O procedură de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR) aprobată, acolo unde este disponibilă în țara ta de reședință.
Poți, de asemenea, deschide un chargeback la emitentul cardului tău unde se aplică; te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru a încerca să rezolvăm direct.
10. Contact
Reload People Ltd.
20-22 Wenlock Road, Londra N1 7GU, Regatul Unit
📧 [email protected]
Ultima actualizare: 2026-05-04