Quando e come offriamo rimborsi per gli abbonamenti rzx.bio a pagamento, incluso il diritto di recesso 14 giorni per i consumatori UE.
1. Panoramica
Questa Politica di Rimborso spiega quando e come offriamo rimborsi per gli abbonamenti a pagamento di rzx.bio.
Fa parte dei nostri Termini e Condizioni e si applica in aggiunta al diritto di recesso garantito ai consumatori dell'Unione Europea e dell'Italia.
2. Piano gratuito
Il piano gratuito non comporta pagamento e quindi nessun rimborso è applicabile. Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni.
3. Diritto di Recesso — Consumatori UE e Italia (14 giorni)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo), i consumatori residenti in UE o in Italia hanno il diritto di recedere da un contratto di abbonamento a pagamento entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza fornire motivazione.
Importante — Eccezione Art. 16(m) per i servizi digitali: al checkout di un piano a pagamento ti chiederemo di prestare consenso espresso all'esecuzione immediata del servizio e di riconoscere che, così facendo, perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato reso disponibile.
Se non hai ancora prestato quel consenso o non hai ancora iniziato a usare le funzionalità a pagamento, puoi esercitare il diritto di recesso entro la finestra di 14 giorni scrivendo a [email protected] con dichiarazione esplicita (puoi usare il modulo della sezione 8.1 dei Termini). Rimborseremo l'intero importo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.
4. Rimborsi oltre la finestra di 14 giorni
Una volta scaduto il diritto di recesso (o una volta prestato il consenso art. 16(m) e iniziato l'uso delle funzionalità a pagamento), i rimborsi non sono automatici. Valutiamo comunque le richieste caso per caso quando:
- vi sia stato un guasto tecnico rilevante a noi imputabile, non risolto in tempi ragionevoli, che ti abbia impedito di usare le funzionalità a pagamento;
- ti sia stato addebitato un importo per evidente errore di fatturazione (es. doppio addebito, addebito dopo cancellazione);
- tu sia tutelato da una norma inderogabile di tutela del consumatore del tuo paese di residenza che imponga il rimborso.
Quando applicabili, i rimborsi sono tipicamente proporzionali alla porzione non utilizzata del ciclo di fatturazione corrente.
5. Cancellazioni e Rinnovi
Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo. Puoi cancellare il rinnovo in qualsiasi momento:
- dalla dashboard del tuo account, oppure
- dal portale fatturazione Paddle linkato nelle tue fatture (per abbonamenti gestiti da Paddle).
Cancellando, mantieni accesso alle funzionalità a pagamento fino al termine del ciclo corrente. La cancellazione non comporta di per sé un rimborso per il periodo in corso — interrompe solo i rinnovi futuri.
6. Come richiedere un rimborso
Invia un'email a [email protected] con:
- email dell'account e username;
- numero d'ordine o di fattura Paddle (o causale SEPA);
- motivo della richiesta.
Risponderemo entro 5 giorni lavorativi e processeremo i rimborsi approvati entro 14 giorni.
7. Rimborsi via Paddle (Merchant of Record)
I pagamenti con carta su rzx.bio sono processati da Paddle.com Market Limited in qualità di Merchant of Record. I rimborsi approvati vengono accreditati sul mezzo di pagamento originale tramite Paddle. La conversione valuta al momento del rimborso può produrre lievi variazioni dall'importo originario in valuta locale.
8. Rimborsi via bonifico SEPA
Se hai pagato via bonifico SEPA ad AVi Kairos Srl, il rimborso approvato verrà rispedito allo stesso IBAN usato per il bonifico originario. Possiamo chiederti di confermare l'IBAN prima di procedere.
9. Controversie
Se non sei soddisfatto della gestione del tuo rimborso, puoi rivolgerti a:
- Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC (Romania, autorità competente per la sede del fornitore): https://anpc.ro/
Puoi anche aprire un chargeback presso il tuo emittente carta dove applicabile; ti chiediamo prima di contattarci per provare a risolvere direttamente.
10. Contatti
AVi Kairos Srl
Strada Lungă 188, Corp C, Ap. 2, Brașov 500051, Romania
📧 [email protected]
Ultimo aggiornamento: 2026-05-04