Una buona fidelizzazione del cliente è un obiettivo che sempre più aziende si pongono nella gestione quotidiana dell’attività.
Le motivazioni sono molteplici: l’offerta è sempre più ampia, i nuovi canali di vendita sono in continua espansione, le abitudini di acquisto in generale sono cambiate e l’acquirente è sempre più attento e informato.
Inoltre ci sono altri aspetti fondamentali da tenere in considerazione quando si parla di fidelizzazione.
I clienti abituali spendono mediamente dal 60 al 70% in più rispetto a quelli nuovi, e costano 10 volte in meno.
Inoltre, sempre secondo una ricerca Bain & Company le aziende che riescono ad incrementare il tasso di fidelizzazione del 5% possono aumentare i profitti dal 25% al 95%.
Questo garantisce una base di fatturato stabile e duratura per qualsiasi tipologia di attività, dal retail al food ai servizi, sia per il punto vendita fisico che per la vendita on-line.
Analizziamo di seguito alcuni aspetti delle strategie di fidelizzazione.
Le motivazioni sono molteplici: l’offerta è sempre più ampia, i nuovi canali di vendita sono in continua espansione, le abitudini di acquisto in generale sono cambiate e l’acquirente è sempre più attento e informato.
Inoltre ci sono altri aspetti fondamentali da tenere in considerazione quando si parla di fidelizzazione.
I clienti abituali spendono mediamente dal 60 al 70% in più rispetto a quelli nuovi, e costano 10 volte in meno.
Inoltre, sempre secondo una ricerca Bain & Company le aziende che riescono ad incrementare il tasso di fidelizzazione del 5% possono aumentare i profitti dal 25% al 95%.
Questo garantisce una base di fatturato stabile e duratura per qualsiasi tipologia di attività, dal retail al food ai servizi, sia per il punto vendita fisico che per la vendita on-line.
Analizziamo di seguito alcuni aspetti delle strategie di fidelizzazione.
Una buona tecnica di fidelizzazione comporta un insieme di attività sistematiche, coordinate tra di loro, che garantiscono maggiori risultati se svolte secondo una pianificazione.
Se abbiamo detto in precedenza che la fidelizzazione parte dal primo contatto con il cliente, che sarà fisico per i punti vendita tradizionali e virtuale per gli e-commerce, il secondo passo per mettere a punto una buona tecnica che garantisca dei risultati sicuri è quello di mantenere un contatto costante con il cliente, che non deve essere invadente ma deve creare interesse e curiosità.
Il contatto può essere effettuato mediante marketing indiretto o diretto, indubbiamente quello diretto porta risultati maggiori, anche quello indiretto però ha la sua importanza, vediamo nello specifico.
Se abbiamo detto in precedenza che la fidelizzazione parte dal primo contatto con il cliente, che sarà fisico per i punti vendita tradizionali e virtuale per gli e-commerce, il secondo passo per mettere a punto una buona tecnica che garantisca dei risultati sicuri è quello di mantenere un contatto costante con il cliente, che non deve essere invadente ma deve creare interesse e curiosità.
Il contatto può essere effettuato mediante marketing indiretto o diretto, indubbiamente quello diretto porta risultati maggiori, anche quello indiretto però ha la sua importanza, vediamo nello specifico.
La strategia di fidelizzazione a marketing indiretto più diffusa è indubbiamente quella relativa alle pubblicazioni di contenuti sulle pagine social.
È un’attività molto semplice, non richiede competenze tecniche, in quanto tutti noi ormai siamo abituati ad utilizzare i social.
Consente di tenere aggiornati i nostri clienti sulle nostre novità, promozioni, nuovi arrivi, ma soprattutto ci permette di “ricordare” ai nostri clienti che ci siamo e che il nostro impegno è quello di soddisfare le loro necessità.
In generale il marketing indiretto è quello non nominale e quindi rivolto alla massa.
È bene precisare che il marketing indiretto più che una tecnica di fidelizzazione vera e propria è una forma pubblicitaria generica, proprio perchè non si rivolge alle persone in maniera diretta.
Nel caso dei social però, la persona che segue la pagina ha già iniziato in un qualche modo un percorso di fidelizzazione, ecco perchè la consideriamo in questo modo.
Diverso è il volantinaggio o la pubblicità alla radio, per esempio, che sono delle vere e proprie forme di marketing indiretto.
È un’attività molto semplice, non richiede competenze tecniche, in quanto tutti noi ormai siamo abituati ad utilizzare i social.
Consente di tenere aggiornati i nostri clienti sulle nostre novità, promozioni, nuovi arrivi, ma soprattutto ci permette di “ricordare” ai nostri clienti che ci siamo e che il nostro impegno è quello di soddisfare le loro necessità.
In generale il marketing indiretto è quello non nominale e quindi rivolto alla massa.
È bene precisare che il marketing indiretto più che una tecnica di fidelizzazione vera e propria è una forma pubblicitaria generica, proprio perchè non si rivolge alle persone in maniera diretta.
Nel caso dei social però, la persona che segue la pagina ha già iniziato in un qualche modo un percorso di fidelizzazione, ecco perchè la consideriamo in questo modo.
Diverso è il volantinaggio o la pubblicità alla radio, per esempio, che sono delle vere e proprie forme di marketing indiretto.
Le tecniche di fidelizzazione a marketing diretto portano indubbiamente risultati maggiori, ma soprattutto ci danno la possibilità di comunicare in modo personale con ognuno dei nostri clienti e di misurare il successo dell’iniziativa
I metodi utilizzati in questo caso sono diversi:
(sms, mail, notifiche push, whatsapp, e simili)
Per mettere a punto questo tipo di strategia ovviamente è necessario avere i dati dei nostri clienti, ed infatti il sistema di fidelizzazione vero e proprio si basa proprio sulla raccolta dati.
Importantissimo tenere presente che la raccolta dati richiede obbligatoriamente il consenso dei clienti, pertanto è necessario fare sottoscrivere l’apposito modulo privacy.
A questo scopo lo strumento più utile e immediato è la Fidelity Card o Carta Raccolta punti
I metodi utilizzati in questo caso sono diversi:
(sms, mail, notifiche push, whatsapp, e simili)
Per mettere a punto questo tipo di strategia ovviamente è necessario avere i dati dei nostri clienti, ed infatti il sistema di fidelizzazione vero e proprio si basa proprio sulla raccolta dati.
Importantissimo tenere presente che la raccolta dati richiede obbligatoriamente il consenso dei clienti, pertanto è necessario fare sottoscrivere l’apposito modulo privacy.
A questo scopo lo strumento più utile e immediato è la Fidelity Card o Carta Raccolta punti
La fidelity card è l’attestazione di appartenenza al circuito di fidelizzazione di un determinato brand.
Quando si arriva alla cassa di un negozio, molto spesso l’operatore chiede:
“Ce l’ha già la nostra carta fedeltà? Vuole farla? È gratuita e le da diritto di partecipare alle nostre iniziative promozionali.
Mi lascia i suoi dati o se preferisce con l’indirizzo e-mail le mando la card virtuale”.
Nel nostro caso si invita il Cliente ad inquadrare l'apposito qr code e procedere direttamente alla prima registrazione.
IMPORTANTE
Rilasciare una carta fedeltà, fisica o virtuale che sia, in cambio dei dati personali, è la continuazione del percorso di conoscenza con il cliente.
La fidelizzazione è ancora lontana, sarà proprio la nostra strategia di fidelizzazione con marketing diretto a fare la differenza sui risultati e potremo parlare di cliente fidelizzato solo dopo che il cliente ritorna ripetutamente nel nostro punto vendita.
Quindi ricordiamo sempre al cliente la card fidelity, inseriamola in tutte le nostre comunicazioni, promuoviamola ogni volta che ce ne sarà l'occasione.
Ricordando che le statistiche dicono che i clienti fidelizzati I spendono mediamente dal 60 al 70% in più rispetto a quelli nuovi, e costano 10 volte in meno.
Inoltre, sempre secondo una ricerca Bain & Company le aziende che riescono ad incrementare il tasso di fidelizzazione del 5% possono aumentare i profitti dal 25% al 95%.
p.s. è sempre utile conoscere le statistiche sulle proprie vendite, almeno quelle basilari come il numero di scontrini in rapporto al volume d'affari.
Esempio: prendiamo il volume d'affari di un periodo (settimana, mese, anno) e dividiamolo per il numero di scontrini emessi nello stesso periodo e avremo il valore dello scontrino medio, un parametro utilissimo per controllare l'andamento delle campagne.
Quando si arriva alla cassa di un negozio, molto spesso l’operatore chiede:
“Ce l’ha già la nostra carta fedeltà? Vuole farla? È gratuita e le da diritto di partecipare alle nostre iniziative promozionali.
Mi lascia i suoi dati o se preferisce con l’indirizzo e-mail le mando la card virtuale”.
Nel nostro caso si invita il Cliente ad inquadrare l'apposito qr code e procedere direttamente alla prima registrazione.
IMPORTANTE
Rilasciare una carta fedeltà, fisica o virtuale che sia, in cambio dei dati personali, è la continuazione del percorso di conoscenza con il cliente.
La fidelizzazione è ancora lontana, sarà proprio la nostra strategia di fidelizzazione con marketing diretto a fare la differenza sui risultati e potremo parlare di cliente fidelizzato solo dopo che il cliente ritorna ripetutamente nel nostro punto vendita.
Quindi ricordiamo sempre al cliente la card fidelity, inseriamola in tutte le nostre comunicazioni, promuoviamola ogni volta che ce ne sarà l'occasione.
Ricordando che le statistiche dicono che i clienti fidelizzati I spendono mediamente dal 60 al 70% in più rispetto a quelli nuovi, e costano 10 volte in meno.
Inoltre, sempre secondo una ricerca Bain & Company le aziende che riescono ad incrementare il tasso di fidelizzazione del 5% possono aumentare i profitti dal 25% al 95%.
p.s. è sempre utile conoscere le statistiche sulle proprie vendite, almeno quelle basilari come il numero di scontrini in rapporto al volume d'affari.
Esempio: prendiamo il volume d'affari di un periodo (settimana, mese, anno) e dividiamolo per il numero di scontrini emessi nello stesso periodo e avremo il valore dello scontrino medio, un parametro utilissimo per controllare l'andamento delle campagne.
Hai a disposizione un pannello di controllo attraverso il quale potrai conoscere:
> per ogni Cliente:
- nome e indirizzo mail
- singole spese effettuate
- frequenza di accesso in negozio
- premi ritirati
> In generale:
- andamento della/e campagne
- totale delle visualizzazioni
- totale degli incassi fidelizzati
- totale dei punti erogati
- totale dei premi richiesti
Tutti dati utili per monitorare e gestire meglio il proprio marketing.
Inoltre con Recard ZX non hai nessun limite nel gestire liberamente:
- tutte le campagne necessarie (anche in contemporanea)
- sede principale ed eventuali sedi secondarie.
- collaboratori abilitati ad erogare i punti
- incidenza % dei premi* rispetto al valore dei punti richiesti
* ricordiamo che i premi o sconti devo essere erogati con prodotti o servizi relativi alla propria attività.
> per ogni Cliente:
- nome e indirizzo mail
- singole spese effettuate
- frequenza di accesso in negozio
- premi ritirati
> In generale:
- andamento della/e campagne
- totale delle visualizzazioni
- totale degli incassi fidelizzati
- totale dei punti erogati
- totale dei premi richiesti
Tutti dati utili per monitorare e gestire meglio il proprio marketing.
Inoltre con Recard ZX non hai nessun limite nel gestire liberamente:
- tutte le campagne necessarie (anche in contemporanea)
- sede principale ed eventuali sedi secondarie.
- collaboratori abilitati ad erogare i punti
- incidenza % dei premi* rispetto al valore dei punti richiesti
* ricordiamo che i premi o sconti devo essere erogati con prodotti o servizi relativi alla propria attività.
